¿Valores de marca, de equipo o de empresa?

Hace casi ya 4 años conocí a un compañero coach que se parecía al futbolista Xavi Hernández y me ofreció una caja verde con un juego de valores. Donde yo tan sólo veía una caja, él veía toda una comunidad de coaches cambiando el mundo a través de los valores.

Probablemente hayas adivinado que se trataba de David Alonso. Me ofreció colaborar y pronto conocí a Laura Moncho, a Simon Dolan y a todo el equipo de Zinquo, y he tenido el honor y el privilegio de aportar a la comunidad mis innovaciones en el campo de Coaching de Equipos por Valores.

Quisiera compartir contigo en este post el concepto que he encontrado más universalmente confundido entre empresarios/as, consultores/as y coaches, por increíble que parezca y caro que resulte. Se trata del concepto “valor” aplicado a la empresa, a la marca o al equipo. ¿Quieres saber cuál es la diferencia?

Los valores de marca

Son los valores que queremos que estén presentes en toda experiencia asociada a nuestra Marca, desde la misma mención de la misma, hasta la experiencia del consumidor. Ejemplos:

• BMW cuando pregunta “¿Te gusta conducir?” Está apelando al valor Disfrutar.
• Coca-Cola constantemente apela al valor Felicidad (Ej. la campaña “El cajero de la Felicidad”).
• Martini “Luck is an attitude” apela al valor Iniciativa.
• Comparto aquí contigo los valores de mi propia marca, Alicoach:

1. Sencillez
2. Fuerza e Intensidad
3. Dinamismo y Diversión
4. Cohesión de Equipo
5. Reenfoque y cambio de perspectiva

Los valores de equipo

Son los compartidos por un Equipo de Trabajo, el cual puede constar, orientativamente de entre 2 y 10 personas. Un grupo de más de 10 personas puede considerarse equipo, pero probablemente acabe subdividiéndose en departamentos o áreas. Los Valores del Equipo pueden ser privados, para el propio uso del equipo, pudiendo acordarse su confidencialidad. Ej: los del Equipo de trabajo de Alicoach son:

1. Alegría
2. Iniciativa
3. Cariño
4. Apoyo
5. Organización y Orden

Los valores de empresa u organización

Son los compartidos por todo el Equipo Humano que conforma dicha Organización, independientemente de su número. Conforme el número de integrantes crece, aumenta la dificultad para consensuar los Valores de la Organización, y suelen prevalecer los implantados implícita o explícitamente por sus fundadores, y quienes van llegando tienden a aceptarlos. En ocasiones procede hacer una actualización de los mismos. En el caso de Alicoach, al ser una empresa pequeña, los valores de mi Equipo coinciden con los de la Empresa.

¿Y los valores mostrados en la web?

Muchas empresas hacen visibles sus valores en su web corporativa, pero ¡ojo! Los valores visibles en la web suelen ser valores de Marca (los que quieren que experimente el cliente, de puertas “hacia fuera”) y no tanto los valores que mueven a su Equipo Humano para funcionar como equipo (de puertas “hacia dentro”).

Es importante diferenciar los valores de Marca y de Empresa en este sentido de puertas hacia fuera y dentro, porque el foco puede variar. Ejemplo: A la hora de funcionar como Equipo, podemos requerir paciencia y respeto, mientras que nuestra Marca puede que queramos que tenga el foco puesto en lujo y diversión, por ejemplo.

¿Por qué digo que es caro confundirlos? Porque como empresario/a puedes contratar a una consultora con la expectativa de que tu equipo “se lleve bien y se comprometa más” y, en lugar de encontrar que definís los valores que necesitáis para trabajar como equipo, tenéis descritos unos valores de marca, ¡como una carta de deseos escrita a los Reyes Magos que tal vez no llegue a hacerse realidad!

Definir los valores compartidos como equipo no es un tema banal, y es recomendable que sea facilitado por un/a coach de equipos experto/a en valores.

¿Y tú?

Si estás ayudando a empresas o equipos de trabajo, ¿sabes diferenciar los valores de Marca, de Equipo y de Empresa? ¡Te animo a compartir tus impresiones y experiencias en los comentarios a este post!

Un abrazo,

Nacho Plans.